Términos y condiciones generales de los miembros de Webshop Keurmerk


Estos Términos y Condiciones Generales de la Stichting Webshop Keurmerk se han establecido en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación de Autorregulación (CZ) del Consejo Socioeconómico y entran en vigor el 1 de junio de 2014. Estos Términos y Condiciones Generales serán utilizados por todos los miembros de la Stichting Webshop Keurmerk, con excepción de los servicios financieros a que se refiere la Ley de Supervisión Financiera y en la medida en que estos servicios estén bajo la supervisión de la Autoridad de los Mercados Financieros.

Índice:

 

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y sus costes
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 - Litigios
Artículo 18 - Garantía sectorial
Artículo 19 - Disposiciones complementarias o divergentes
Artículo 20 - Modificación de los términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk

 

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

  1. Contrato complementario: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
  2. Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
  4. Día: día natural;
  5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en forma digital;
  6. Contrato de tracto sucesivo: un contrato destinado al suministro regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
  7. Soporte duradero: cualquier instrumento —incluido el correo electrónico— que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente, de forma que facilite su consulta o uso futuros durante un período adecuado a la finalidad de la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
  8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
  9. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de la Stichting Webshop Keurmerk y ofrece a los consumidores productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia;
  10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que, hasta el momento de la celebración del contrato, se utiliza exclusivamente o también una o más técnicas de comunicación a distancia;
  11. Formulario tipo de desistimiento: el formulario europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones;
  12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes simultáneamente en el mismo lugar;

 

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre del empresario
Spaendonck Sport (nombre comercial Golftrolley123.com)
Erasmusstraat 15
5216 HM, 's-Hertogenbosch
Nederland

Número de teléfono: +31 (0)73 623 0999 (días laborables entre 13:00 - 17:00)
Correo electrónico: info@golftrolley123.com

Número KvK: 16069268
Número de identificación a efectos de IVA: NL001140563B31

 

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, el empresario, antes de la celebración del contrato a distancia, indicará cómo pueden consultarse las condiciones generales en las dependencias del empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán lo antes posible de forma gratuita.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, y en desviación del párrafo anterior, antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán de forma gratuita por vía electrónica o de otro modo.
  4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, serán de aplicación análoga el segundo y el tercer párrafo, y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.

 

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, el contenido digital y/o los servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una adecuada evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Errores u equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
  3. Cada oferta contiene la información necesaria para que al consumidor le quede claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.

 

Artículo 5 – El contrato

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de dicha aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
  4. Dentro de los marcos legales, el empresario podrá informarse de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar, motivadamente, un pedido o solicitud o para supeditar su ejecución a condiciones especiales.
  5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, del servicio o del contenido digital, el empresario enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal modo que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:

a. la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

b. las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

c. la información sobre garantías y el servicio posventa existente;

d. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costes de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;

e. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;

f. si el consumidor dispone de un derecho de desistimiento, el formulario tipo de desistimiento.

  1. En el caso de un contrato de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior solo es aplicable a la primera entrega.

 

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

  1. El consumidor puede resolver un contrato relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de indicar motivo. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a indicar su(s) motivo(s).
  2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
  3. si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero por él designado, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
  4. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero por él designado, haya recibido el último envío o la última parte;
  1. en contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero por él designado, haya recibido el primer producto.

 

Para servicios y contenido digital que no se entrega en un soporte material:

  1. El consumidor puede resolver un contrato de servicios y un contrato para el suministro de contenido digital que no se entrega en un soporte material durante al menos 14 días sin necesidad de indicar motivo. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a indicar su(s) motivo(s).
  2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

 

Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital que no se entrega en un soporte material en caso de falta de información sobre el derecho de desistimiento:

  1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario tipo de desistimiento, el período de reflexión finalizará doce meses después del fin del período de reflexión original, establecido de conformidad con los párrafos anteriores de este artículo.
  2. Si el empresario facilita al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior dentro de los doce meses a partir de la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

 

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

  1. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio rector es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
  2. El consumidor solo es responsable de la disminución de valor del producto que resulte de un manejo del mismo que exceda lo permitido en el párrafo 1.
  3. El consumidor no es responsable de la disminución de valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

 

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y sus costes

  1. Cuando el consumidor haga uso de su derecho de desistimiento, lo comunicará al empresario dentro del período de reflexión mediante el formulario tipo de desistimiento o de otra forma inequívoca.
  2. Lo antes posible, y a más tardar 14 días a partir del día siguiente a la comunicación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario (o a una persona autorizada por este). Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto. En todo caso, el consumidor habrá cumplido con el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el período de reflexión.
  3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, preferiblemente en su estado y embalaje originales, y conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba respecto del ejercicio correcto y puntual del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
  5. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario indica que asume él mismo los costes, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución.
  6. Si el consumidor desiste tras haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta en un volumen o cantidad determinados comience durante el período de reflexión, el consumidor deberá al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación ya cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
  7. El consumidor no asumirá costes por la ejecución de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad determinados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
    – el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el formulario tipo de desistimiento; o
    – el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
  8. El consumidor no asumirá costes por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte material, si:
    – antes de su entrega no ha dado su consentimiento expreso para el inicio del cumplimiento del contrato antes de finalizar el período de reflexión;
    – no ha reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
    – el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
  9. Cuando el consumidor haga uso de su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios quedarán resueltos de pleno derecho.

 

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. Si el empresario permite la comunicación electrónica de la notificación de desistimiento por parte del consumidor, enviará sin demora una confirmación de recepción tras recibir dicha notificación.
  2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los eventuales costes de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora y a más tardar 14 días después del día en que el consumidor le comunique el desistimiento. Salvo que el empresario ofrezca recoger el producto, podrá esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, según qué condición se cumpla primero.
  3. El empresario utilizará para el reembolso el mismo medio de pago que empleó el consumidor, salvo que el consumidor acepte otro método. El reembolso será gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

 

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero únicamente si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato:

  1. Productos o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del período de desistimiento;
  2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, el contenido digital y/o los servicios;
  3. Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si:
    – la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
    – el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya ejecutado completamente el contrato;
  4. Contratos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, cuando el contrato prevea una fecha o período de ejecución concretos y distintos del uso como vivienda, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y restauración;
  5. Contratos relativos a actividades de ocio, cuando el contrato prevea una fecha o período de ejecución concretos;
  6. Productos fabricados según especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
  7. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
  8. Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
  9. Productos que, por su naturaleza, se mezclan de forma inseparable con otros productos después de la entrega;
  10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda tener lugar pasados 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
  11. Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados, cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
  12. Periódicos, revistas o magazines, con excepción de los abonos a los mismos;
  13. El suministro de contenido digital distinto del suministrado en un soporte material, pero únicamente si:
    – la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
    – el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

 

Artículo 11 – El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer con precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.
  4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
    a. son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o
    b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
  5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

 

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario garantiza además que el producto es apto para un uso distinto del normal.
  2. Una garantía adicional otorgada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y acciones legales del consumidor frente al empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido el cumplimiento de su parte del contrato.
  3. Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en virtud del cual conceda al consumidor determinados derechos o acciones que van más allá de lo que está legalmente obligado en caso de incumplimiento de su parte del contrato.

 

Artículo 13 – Entrega y ejecución

  1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
  2. Se considerará como lugar de entrega la dirección indicada por el consumidor al empresario.
  3. Con sujeción a lo indicado al respecto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible y, a más tardar, dentro de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.
  4. Tras la resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará sin demora el importe pagado por el consumidor.
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado e indicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

 

Artículo 14 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión:

  1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
  2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final del período acordado, un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
  3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
    – en cualquier momento y sin estar limitado a la rescisión en un momento o período determinados;
    – al menos de la misma forma en que los celebró;
    – siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí.

Prórroga:

  1. Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de diarios, noticias y semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
  3. Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes. El plazo de preaviso será de un máximo de tres meses si el contrato se refiere a la entrega regular, pero de una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios, noticias y semanarios y revistas.
  4. Un contrato de duración limitada destinado a la entrega regular de diarios, noticias y semanarios y revistas a modo de prueba o introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introductorio.

Duración:

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del fin de la duración acordada.

 

Artículo 15 – Pago

  1. Salvo que se estipule lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión o, en ausencia de período de reflexión, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
  2. En la venta de productos a consumidores, nunca se podrá obligar al consumidor en los términos y condiciones generales a un pago por adelantado superior al 50%. Cuando se haya estipulado un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o de los servicios en cuestión hasta que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
  3. El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario de inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados.
  4. Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, después de que el empresario le haya señalado el retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir aún con sus obligaciones de pago, y no se haya realizado el pago dentro de este plazo de 14 días, deberá al tipo de interés legal sobre el importe pendiente y el empresario estará facultado para cobrar los costes extrajudiciales de cobro en que haya incurrido. Estos costes de cobro ascenderán como máximo a: 15% sobre importes pendientes hasta € 2.500,=; 10% sobre los siguientes € 2.500,= y 5% sobre los siguientes € 5.000,= con un mínimo de € 40,=. El empresario podrá desviarse en beneficio del consumidor de los importes y porcentajes mencionados.

 

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamaciones.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario completa y claramente descritas dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya constatado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. Una reclamación sobre un producto, un servicio o la atención del empresario también puede presentarse mediante un formulario de reclamación en la página de consumidores del sitio web de la Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). La reclamación se enviará entonces tanto al empresario correspondiente como a la Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo dentro de un plazo razonable o dentro de los 3 meses posteriores a su presentación, surgirá un litigio que será susceptible del procedimiento de resolución de litigios.

 

Artículo 17 – Litigios

  1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales les será de aplicación exclusivamente el derecho neerlandés.
  2. Los litigios entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o la ejecución de contratos relativos a productos y servicios a entregar o entregados por este empresario podrán, con sujeción a lo dispuesto a continuación, ser sometidos tanto por el consumidor como por el empresario al Comité de Litigios Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, La Haya (www.sgc.nl).
  3. El Comité de Litigios solo tomará un litigio en consideración si el consumidor ha presentado primero su reclamación al empresario en un plazo razonable.
  4. A más tardar doce meses después de que haya surgido el litigio, este deberá someterse por escrito al Comité de Litigios.
  5. Cuando el consumidor desee someter un litigio al Comité de Litigios, el empresario estará vinculado a esta elección. Cuando el empresario desee hacerlo, el consumidor deberá, dentro de las cinco semanas siguientes a una solicitud escrita formulada por el empresario a tal efecto, declarar por escrito si también lo desea o si prefiere que el litigio sea tramitado por el juez competente. Si el empresario no recibe la elección del consumidor dentro del plazo de cinco semanas, el empresario estará facultado para someter el litigio al juez competente.
  6. El Comité de Litigios dictará resolución en las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Litigios (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Las decisiones del Comité de Litigios se dictan en forma de laudo vinculante.
  7. El Comité de Litigios no tramitará un litigio, o suspenderá su tramitación, si al empresario se le ha concedido suspensión de pagos, ha sido declarado en quiebra o ha cesado de hecho sus actividades empresariales, antes de que el litigio haya sido tratado por el comité en audiencia y se haya dictado resolución final.
  8. Si, además del Comité de Litigios Webshop, otro comité de litigios reconocido o adscrito a la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Instituto de Reclamaciones de Servicios Financieros (Kifid) es competente, para litigios que se refieran principalmente al método de venta o de prestación de servicios a distancia será preferentemente competente el Comité de Litigios de la Stichting Webshop Keurmerk. Para todos los demás litigios será competente el otro comité de litigios reconocido adscrito a SGC o Kifid.

 

Artículo 18 – Garantía sectorial

  1. La Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento por parte de sus miembros de los laudos vinculantes del Comité de Litigios de la Stichting Webshop Keurmerk, salvo que el miembro decida someter el laudo vinculante al juez para su revisión dentro de los dos meses posteriores a su envío. Esta garantía revivirá si, tras la revisión por el juez, el laudo vinculante se mantiene y la sentencia que así lo determine adquiere firmeza. Hasta un importe máximo de € 10.000,- por laudo vinculante, dicho importe será abonado por la Stichting Webshop Keurmerk al consumidor. Para importes superiores a € 10.000,- por laudo vinculante, se abonarán € 10.000,-. Por el exceso, la Stichting Webshop Keurmerk tendrá la obligación de realizar esfuerzos para garantizar que el miembro cumpla el laudo vinculante.
  2. Para la aplicación de esta garantía se requiere que el consumidor presente una reclamación por escrito a la Stichting Webshop Keurmerk y que ceda su crédito frente al empresario a la Stichting Webshop Keurmerk. Si el crédito frente al empresario supera los € 10.000,-, se ofrecerá al consumidor ceder su crédito, en la medida en que exceda de € 10.000,-, a la Stichting Webshop Keurmerk, tras lo cual esta organización reclamará en su propio nombre y a su costa el pago correspondiente ante los tribunales para satisfacer al consumidor.

 

Artículo 19 – Disposiciones complementarias o divergentes

Las disposiciones complementarias o que se aparten de estos términos y condiciones generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán establecerse por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.

 

Artículo 20 – Modificación de los términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk

  1. La Stichting Webshop Keurmerk no modificará estos términos y condiciones generales sino en consulta con la Asociación de Consumidores.
  2. Las modificaciones de estas condiciones solo serán válidas después de su publicación por el medio adecuado, entendiéndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.



(condiciones) de entrega adicionales:

1. Aplicabilidad

1. En estos Términos y Condiciones Generales se entiende por: 'Comprador' cada persona física o jurídica que mantenga o llegue a mantener con Golftrolley123.com una relación contractual de cualquier naturaleza. 'Consumidor-Comprador' cada persona física que no actúe en el ejercicio de su profesión o empresa y que mantenga o llegue a mantener con Golftrolley123.com una relación contractual de cualquier naturaleza. 'Productos' el objeto de uno o varios contratos.

2. Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas de Golftrolley123.com, así como a todos los contratos celebrados con Golftrolley123.com.

3. Solo se podrá apartar de una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales si así se ha convenido expresamente por escrito. En tal caso, las demás disposiciones de estas condiciones permanecerán plenamente vigentes.

4. Las condiciones generales utilizadas por el Comprador no son aplicables, salvo aceptación expresa y por escrito por parte de Golftrolley123.com.

5. Golftrolley123.com se reserva el derecho de modificar y/o complementar las Condiciones Generales.

6. Mediante el uso del sitio web de Golftrolley123.com y/o al realizar un pedido (tanto online como offline), el Comprador acepta estas Condiciones Generales, así como todos los demás derechos y obligaciones tal y como figuran en el sitio web.

7. Golftrolley123.com está facultada para recurrir a terceros para la ejecución de un contrato con el Comprador.

2. Ofertas y celebración de contratos

1. Las ofertas o presupuestos deben considerarse una invitación a los compradores potenciales a realizar una oferta. Golftrolley123.com no queda vinculada de ningún modo salvo que esto se haya establecido por escrito e inequívocamente. La aceptación de la invitación a realizar una oferta por parte del Comprador potencial se considera una oferta y solo conduce a la celebración de un contrato si se cumplen las demás disposiciones de este artículo.

2. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias.

3. Una oferta nominativa tendrá un período de validez de una (1) semana, salvo que en la oferta se indique otro plazo.

4. Se considerará que una oferta del Comprador potencial a que se refiere el artículo 2.1 se ha realizado en una de las siguientes circunstancias:
- el Comprador potencial ha introducido los datos en el formulario correspondiente del sitio web y ha enviado la información pertinente a Golftrolley123.com por vía electrónica. Golftrolley123.com la ha recibido.
- durante su visita al establecimiento de Golftrolley123.com, el Comprador potencial ha manifestado expresamente su intención de comprar o recibir un determinado producto y/o servicio;
- el Comprador potencial ha manifestado expresamente por teléfono que desea recibir un determinado producto y/o un determinado servicio;
- el Comprador ha firmado un presupuesto y Golftrolley123.com lo ha recibido en caso de que Golftrolley123.com haya emitido un presupuesto nominativo.

5. Un contrato se perfecciona en el momento en que se entrega una confirmación de pedido al Comprador o, en caso de que la oferta se haya realizado a través del sitio web, cuando se envía por correo electrónico a la dirección indicada por el Comprador. Golftrolley123.com puede rescindir este contrato si el Comprador no cumple o no ha cumplido anteriormente con las condiciones. En tal caso, Golftrolley123.com lo comunicará al Comprador dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del pedido.

6. El Comprador y Golftrolley123.com acuerdan expresamente que, mediante el uso de formas de comunicación electrónica, se perfecciona un contrato válido en cuanto se cumplan las condiciones de los artículos 2.4 y 2.5. En particular, la ausencia de una firma manuscrita no afecta la fuerza vinculante de la oferta y su aceptación. Los archivos electrónicos de Golftrolley123.com constituyen, en la medida en que la ley lo permita, una presunción de prueba.

7. La información, imágenes, comunicaciones orales, declaraciones, etc. relativas a todas las ofertas y a las características principales de los productos facilitadas por teléfono o por correo electrónico se presentan o realizan con la mayor exactitud posible. No obstante, Golftrolley123.com no garantiza que todas las ofertas y productos coincidan plenamente con la información proporcionada. Las discrepancias, en principio, no darán lugar a indemnización y/o resolución.

8. Si Golftrolley123.com no puede cumplir el plazo de entrega de sesenta (60) días, el Comprador tiene derecho a rescindir el contrato. Para ello, el Comprador deberá ponerse en contacto con Golftrolley123.com.


3. Precios

1. Todos los precios están expresados en euros, de conformidad con las disposiciones legales al respecto, e incluyen el impuesto sobre el volumen de negocios (salvo indicación en contrario).

2. Las ofertas especiales solo son válidas hasta agotar existencias.

3. El Comprador adeuda el precio que Golftrolley123.com le haya comunicado en su confirmación conforme al artículo 2.5 de estas condiciones. Los errores evidentes (de manipulación) en la indicación de precios, como inexactitudes manifiestas, podrán ser corregidos por Golftrolley123.com incluso después de la celebración del contrato.

4. Los gastos de envío no están incluidos en el precio; estos se indican en la pantalla de pago, antes de que se finalice el pago. Para entregas fuera de Nederland y België se aplican tarifas especiales. Con respecto a determinados métodos de pago se aplican condiciones adicionales relativas al método de entrega y los costes asociados. Esto se comunicará claramente al Comprador.

5. Si los precios de los productos y servicios ofrecidos aumentan en el período comprendido entre el pedido y su ejecución, el Comprador podrá cancelar el pedido o resolver el contrato dentro de los diez (10) días siguientes a la comunicación del aumento de precio por parte de Golftrolley123.com.

4. Pago

1. En los pedidos a través del sitio web de Golftrolley123.com se puede pagar de las siguientes maneras:
- iDEAL
- Bancontact
- Mastercard
- Visa
- American Express
- PayPal
- Klarna Pago a Plazos (si está disponible)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shopify Payments

Golftrolley123.com puede ampliar en el futuro los métodos de pago disponibles. Los métodos de pago disponibles se indicarán siempre de forma clara durante el proceso de pago.

2. Solo se podrán utilizar los métodos de pago disponibles si se cumplen las condiciones de dichos métodos de pago, incluidas las comprobaciones de solvencia, autenticación y autorización del Comprador potencial.

3. En el caso de que Golftrolley123.com haya acordado un plazo de pago, el mero transcurso de dicho plazo pondrá al Comprador en mora. Los plazos de pago solo podrán acordarse por escrito y bajo condiciones adicionales a fijar y acordar.

4. En caso de no pago o de pago tardío por parte del Comprador, este adeudará sobre el importe pendiente un interés del 1,44% mensual, contado desde el día en que el pago debería haberse efectuado hasta el día del pago total, considerando cualquier mes iniciado como un mes completo.

5. También serán por cuenta del Comprador todos los costes (extra)judiciales, de cualquier índole, que Golftrolley123.com deba realizar como consecuencia del incumplimiento por parte del Comprador de sus obligaciones (de pago).

5. Entrega y plazo de entrega

1. Los pedidos se entregan lo antes posible. En principio, Golftrolley123.com se propone enviar los pedidos dentro de 3 a 5 días tras la recepción del pago. El plazo máximo de entrega es de sesenta (60) días tras la recepción del pedido. Los plazos de entrega indicados son meramente orientativos y, por tanto, no generan derechos. Golftrolley123.com puede proporcionar información adicional sobre los plazos de entrega en el sitio web o comunicarla por escrito de otro modo. Dicha información solo tiene carácter indicativo.

2. Si el Comprador solicita un producto que esté temporalmente agotado, se indicará cuándo volverá a estar disponible. Golftrolley123.com se propone informar al Comprador de cualquier retraso por teléfono o correo electrónico dentro de los treinta (30) días laborables.

3. Las entregas se realizan en la dirección indicada por el Comprador durante la celebración del contrato.

4. En cuanto los productos a entregar se hayan entregado al remitente, el riesgo relativo a dichos productos se transmitirá al Comprador.

5. En las entregas en el extranjero pueden aplicarse condiciones diferentes.

6. Si la entrega se realiza en partes, Golftrolley123.com tendrá derecho a considerar cada entrega como una transacción independiente.

6. Defectos y plazo de reclamación

1. El Comprador está obligado a inspeccionar los productos minuciosamente (o hacer que se inspeccionen) inmediatamente después de su recepción. Las reclamaciones del Comprador relativas a defectos del producto o de la entrega, que sean visibles externamente, deberán comunicarse a Golftrolley123.com en un plazo de 7 días desde la entrega (o dentro de los 7 días siguientes a la fecha de la factura si los productos no se entregaron o no pudieron entregarse al Comprador).

2. El Comprador, que no sea Comprador-Consumidor, no está autorizado a devolver productos respecto de los cuales no exista una reclamación motivada. Si, no obstante, lo hace sin motivos válidos, todos los costes asociados a la devolución serán por cuenta del Comprador. En ese caso, Golftrolley123.com tendrá libertad para almacenar los productos a cuenta y riesgo del Comprador en terceros.


7. Reserva de dominio

1. La propiedad de los productos, no obstante la entrega efectiva, no se transmitirá al Comprador hasta que este haya satisfecho íntegramente todo lo que adeude en virtud de cualquier contrato con Golftrolley123.com, incluyendo el pago de intereses y costes, también de entregas anteriores o posteriores y de trabajos realizados o por realizar relacionados con los productos.

2. El Comprador no podrá gravar, vender, suministrar, enajenar o de otro modo cargar los productos antes de que la propiedad de los mismos haya sido transferida.

8. Garantía y responsabilidad

1. En principio, los productos suministrados por Golftrolley123.com están sujetos a la garantía establecida por el fabricante del artículo correspondiente. Si el bien entregado no se ajusta al contrato, el Comprador deberá informar de ello a Golftrolley123.com en un plazo de dos meses desde su descubrimiento. A los Compradores-Consumidores les corresponden los derechos recogidos en el Libro 7, título 1, secciones 1–7 BW.

2. Golftrolley123.com nunca está obligada a pagar indemnización alguna al Comprador ni a terceros, salvo en caso de dolo o culpa grave por su parte. Golftrolley123.com no asume responsabilidad alguna por daños consecuenciales o empresariales, daños indirectos ni pérdida de beneficios o ingresos.

3. Si por cualquier motivo Golftrolley123.com está obligada a indemnizar algún daño, dicha indemnización nunca será superior a un importe igual al valor de la factura relativo al producto o servicio que haya causado el daño.

4. Sin perjuicio de lo dispuesto en este artículo, no podrá hablarse de garantía en los siguientes casos:

- si el desgaste puede considerarse normal;
- si se han introducido cambios en el producto o en relación con el mismo, incluidas reparaciones realizadas sin autorización de Golftrolley123.com o del fabricante;
- si no se puede presentar la factura original, si ha sido modificada o se ha vuelto ilegible;
- si los defectos son consecuencia de un uso no acorde con su destino o de un uso inadecuado;
- si el daño se ha producido por dolo, negligencia grave o mantenimiento negligente.

5. El Comprador está obligado a exonerar a Golftrolley123.com de cualquier reclamación que terceros pudieran interponer contra Golftrolley123.com en relación con la ejecución del contrato, en la medida en que la ley no impida que los daños y costes correspondientes corran por cuenta del Comprador.

6. Es posible que Golftrolley123.com incluya en su sitio web enlaces a otros sitios que puedan resultar de interés o informativos para el visitante. Dichos enlaces son meramente informativos. Golftrolley123.com no se hace responsable del contenido del sitio enlazado ni de su uso.

7. En los modelos de demostración podrá aplicarse una garantía reducida.

8. Cuando para detectar un defecto del producto o de un componente del producto excluido de garantía se incurra en costes de investigación, dichos costes correrán siempre por cuenta del Comprador. Golftrolley123.com se propone informar de ello por adelantado. La falta de esta comunicación no exime al Comprador de la obligación de pagar dichos costes.

9. Cuando la reparación de un defecto implique costes, se informará de ello al Comprador. Si el Comprador no acepta expresamente por escrito el presupuesto de costes, podrá recibir de vuelta su propiedad contra el pago de los costes de investigación. Si el Comprador no ha abonado estos costes de investigación seis (6) meses después de la presentación del presupuesto, la propiedad del producto pasará a Golftrolley123.com.

9. Propiedad intelectual

1. El Comprador reconoce expresamente que todos los derechos de propiedad intelectual sobre la información, comunicaciones u otras manifestaciones relativas a los productos y/o al sitio web pertenecen a Golftrolley123.com, a sus proveedores o a otros titulares de derechos.

2. Por derechos de propiedad intelectual se entienden los derechos de patente, autor, marca, dibujos y modelos y/u otros derechos (de propiedad intelectual), incluida la know-how técnica y/o comercial, patentable o no, métodos y conceptos.

3. Ninguna foto de este sitio web podrá reproducirse ni hacerse pública, en ninguna forma ni por ningún medio, ya sea electrónico, mecánico o de cualquier otro tipo, sin la autorización previa y por escrito de Golftrolley123.com.

4. Queda prohibido al Comprador hacer uso de y/o introducir modificaciones en los derechos de propiedad intelectual descritos en este artículo, como por ejemplo la reproducción, sin la autorización expresa y por escrito y previa de Golftrolley123.com, sus proveedores u otros titulares de derechos, salvo que se trate únicamente del uso privado del propio producto.

10. Datos personales

1. Golftrolley123.com tratará los datos del Comprador exclusivamente de conformidad con su política de privacidad.

2. Golftrolley123.com cumple la normativa y legislación aplicables a tal efecto.

11. Derecho aplicable y juez competente

1. A todas las ofertas y contratos les será de aplicación exclusivamente el derecho neerlandés.

2. Se excluye expresamente la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías.

3. Todos los litigios relacionados con o derivados de las ofertas de Golftrolley123.com o de los contratos celebrados con ella se someterán al juez competente en 's-Hertogenbosch, salvo que la ley designe expresamente a otro juez como competente.

12. Disposiciones diversas

1. Golftrolley123.com es un nombre comercial de Spaendonck Sport y tiene su domicilio en (5216 HM) 's-Hertogenbosch, Erasmusstraat 15, y está inscrita en la Cámara de Comercio de 's-Hertogenbosch con el n.º 16069268. El número de identificación a efectos de IVA es NL001140563B31. Dirija toda la correspondencia relativa a un contrato o a estas condiciones a Golftrolley123.com a la dirección indicada arriba o al correo electrónico que figura en el sitio web.

2. El servicio de atención al cliente de Golftrolley123.com (+31 (0)73 623 0999) está disponible para información en días laborables de 13:00 a 17:00 horas.

3. Golftrolley123.com se propone responder a los correos electrónicos que reciba en un plazo de cinco (5) días laborables.