Foire aux questions

Frais de livraison et d'expédition

Ma livraison est-elle gratuite ?

Cela dépend du pays vers lequel la commande est expédiée.

Pour les Pays-Bas et la Belgique, la livraison est gratuite pour les commandes à partir de €75,-.

Pour les autres pays européens, la livraison est gratuite pour les commandes à partir de €200,-.

Si le montant de la commande est inférieur à ces seuils, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du pays de livraison.

`Ma commande sera-t-elle livrée demain si je commande aujourd’hui ?`

95% de tous les articles que nous proposons dans notre boutique en ligne sont disponibles directement en stock. Nous nous efforçons de livrer votre commande — passée en semaine avant 16:00 — chez vous le lendemain. Cependant, en raison de la forte demande pour les chariots de golf et les accessoires, il se peut que nous devions commander vos articles auprès du fabricant. Cela signifie qu'il faudra environ 3-5 werkdagen avant que vous receviez votre commande à domicile. Vous en serez bien sûr informé par e-mail si tel est le cas pour votre commande. Vous recevrez un Track & Trace dès que nous aurons expédié votre colis. Vous y trouverez le statut actuel et l'heure de livraison.

Comment modifier mon adresse de livraison pour une commande en cours ?

Votre commande n'a pas encore été expédiée ? Contactez alors dès que possible notre service client pour modifier votre adresse. Si votre commande est déjà bien avancée dans le processus de livraison, le créneau de livraison devra peut‑être aussi être adapté lors d'un changement d'adresse.

Colis déjà pris en charge par GLS ?
- Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison. Vous pouvez toutefois modifier votre livraison vers un point relais GLS via « choisissez une autre heure ou lieu » dans le suivi Track en Trace de GLS.
- Si votre colis est déjà trop avancé dans le processus de livraison, cela n'est malheureusement plus possible, même via le service client. Vous pouvez demander aux habitants de l'adresse erronée si vous pouvez retirer le colis chez eux, ou leur demander de refuser le colis. Votre commande sera alors renvoyée à Golftrolley123 et vous serez remboursé dans les 14 jours.

Par quel transporteur envoyez-vous mon colis ?

Nous utilisons le service de livraison fiable de GLS.

Quel est le statut de ma commande ?

Consultez facilement le statut de votre commande dans votre compte client sur Golftrolley123.com. Vous y trouverez aussi un lien vers votre suivi (Track & Trace). Vous pouvez également trouver le code Track & Trace dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Il y a actuellement beaucoup d'affluence, ce qui peut entraîner un délai de livraison plus long. Dès que nous aurons expédié votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Puis-je également récupérer mon colis dans un point relais GLS ?

Oui, pour toutes les commandes, vous pouvez choisir la livraison dans un point relais GLS près de chez vous. Dès que votre commande est prête, GLS vous informera que vous pouvez la récupérer. Votre colis reste 7 jours au point relais GLS. Consultez ici tous les points relais GLS aux Pays-Bas et ici tous les points relais GLS en Belgique

Que se passe-t-il avec ma commande si je ne suis pas chez moi ?

Le livreur GLS remet votre colis chez les voisins. Si cela n'est pas possible, il dépose votre colis dans un point relais GLS près de chez vous. Vous savez d'avance que vous serez absent ? Vous pouvez alors, via l'application du prestataire de livraison, choisir un autre créneau avant la première tentative de livraison.

Comment puis-je recevoir mon colis au plus vite ?

Vous récupérerez votre commande le plus rapidement en la retirant en magasin. Veuillez toujours contacter au préalable notre service client au +31 (0)73 - 623 0 999 pour vérifier si un produit est en stock. Cliquez sur le bouton « Retrait en magasin » et récupérez-la aujourd'hui même (si elle est en stock).

Sur le suivi GLS, il est indiqué que mon colis a été livré, mais je n'ai rien reçu. Comment cela se fait-il ?

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Vous pouvez faire quelques vérifications vous-même :

- Attendez encore un peu pour voir si le livreur passe. Parfois, le livreur scanne plusieurs colis en même temps et revient frapper plus tard dans la journée, ou même le lendemain.
- Vérifiez dans votre suivi (track & trace) où votre colis a été livré. Si vous n'êtes pas chez vous, le livreur dépose le colis chez les voisins ou dans un point relais GLS.
- Demandez à vos voisins si le colis a été livré chez eux.

Avez-vous tout essayé et n'avez toujours pas reçu le colis ? Contactez alors notre service client dès que possible. Faites-le dans les 5 jours suivant votre date de livraison initiale. Nous vous enverrons alors une déclaration juridique de « non‑réception » que vous devrez nous retourner après l'avoir signée afin que nous puissions ouvrir une enquête (juridique) auprès de GLS.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Il y a actuellement beaucoup d'affluence, il se peut donc que votre commande mette plus de temps à arriver. Dès que nous aurons expédié votre colis, vous recevrez un e-mail avec un Track & Trace. Une fois que vous aurez reçu cet e-mail, vous pourrez également consulter les dernières mises à jour de votre colis via votre compte personnel chez Golftrolley123.

Avez-vous reçu un Track & Trace mais vous ne savez toujours pas où se trouve votre colis ? Attendez encore un peu, car il se peut que votre colis arrive un autre jour. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de 3 jours, contactez notre service client. Faites-le dans les 5 jours suivant votre jour de livraison initial.

Reprenez-vous mon ancien / défectueux chariot de golf ?

Non, malheureusement notre livreur ne reprend pas votre ancien Golftrolley123 en retour. Nous espérons toutefois pouvoir proposer cela à l'avenir, en accord avec les objectifs de durabilité de notre entreprise. Si vous avez un défaut sur votre Golftrolley123 que vous souhaitez faire réparer par notre service de réparation, contactez notre service client au numéro +31 (0)73 623 0 999 ou par e-mail à info@golftrolley123.com

Je ne suis pas satisfait du livreur. Où puis‑je déposer ma plainte ?

Quel dommage ! Vous pouvez contacter notre service clientèle à ce sujet. Nous sommes à l'écoute de votre situation et chercherons une solution avec vous.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu une partie de ma commande ?

Veuillez patienter un peu. Il est probable que votre commande soit livrée en plusieurs colis et qu'un colis soit retardé, ou que nous ayons scindé votre commande en une livraison partielle (1 article sera livré plus tard - vous recevrez une confirmation séparée par e-mail dans les 2 werkdagen).

GLS
Dans la confirmation d'expédition, vous trouverez un ou plusieurs liens vers le Track & Trace de votre(vos) colis. En bas de la page Track & Trace sur le site de GLS, vous verrez le statut de votre commande. Votre colis n'est toujours pas arrivé après 3 jours ? Contactez alors notre service client.

Il manque un élément de votre produit ? Contactez alors notre service client.